当社は、経営理念の一部にもある「すべてはお客様のために・・・」の業務運営を目指すべく「お客さま本位の業務運営方針」を策定しました。

お客様本位の業務運営方針
【方針１　お客様の最善の利益の追求】
当社は、常にお客様の立場に立ち、ニーズや状況に応じた最適な保険商品・補償内容を提案します。
営業担当者および内務事務担当者は、すべての業務においてお客様の最善の利益を最優先とします。

【方針２　分かりやすい情報提供】
当社は、保険商品の内容や重要事項について、専門用語を避け、分かりやすく丁寧に説明します。
営業担当者が不在の場合でも、内務事務担当者が適切な情報提供を行います。

【方針３　お客様に適した商品・サービスの提供】
当社は、お客様の意向を十分に確認し、取扱保険商品の中から最適な商品を提案します。
契約後も、更新や変更、事故対応などを通じて継続的なサポートを行います。

【方針４　利益相反の適切な管理】
当社は、手数料や社内評価に偏ることなく、お客様の利益を損なわない商品提案を行います。

【方針５　人材育成と業務品質の向上】
当社は、営業担当者および内務事務担当者に対する教育・研修を継続的に実施します。
内務事務体制を強化し、安定した業務品質を維持します。

【方針６　手数料等の明確化】
当社は、代理店手数料等について、お客様から求めがあった場合には分かりやすく説明します。
手数料の多寡に左右されることなく、お客様にとって最適な提案を行います。

具体的な取り組み状況を、指標（ＫＰＩ）を設定し、その進捗状況を年度単位でご報告いたします。

１満期日7日前証券作成率　　　　　　KPI　95％以上

　　当社は、お客様の安心のために、すべたの保険証券がお手元に、始期日前に届くように、早期の保険更改更に努めます。

２多種目販売率（個人顧客）　　　　　 KPI　17.5%以上

　　当社は、お客様の真の安心、安全をお届けするためにお客様鵜を取り巻くリスクを分析し今必要な保険をしっかりとご提案していきます。

３計上不備率　　　　　　　　　　 　KPI　1.5％以下

　　当社は保険を扱うプロとして、募集時における書類に不備がなくなるよう努力します。

４デジタル経路事故受付割合率　　 　KPI　95%以上

　　当社は、お客さまが万が一の事故を起こしてしまった際に、速やかにかつ正確に事故対応する第一歩としてデジタルツールを活用し事故受付を行い、お客様に早期の安心をお届けします。

５一斉送信稼働月数　　　　　　　　 KPI　連月12か月

　　当社は、お客様に「情報提供」を行うという観点から、月に1回モバイル損保を活用し、旬な話題、必要な情報等を一斉送信していくように努めます。

２０２５年度　取り組み実績
（対象期間　２０２５年４月～２０２５年１１月末）

１　満期日7日前証券作成率　　　　　　目標95%以上 　　実績　96.6%
２　多種目販売率（個人顧客）　　　　 目標17.5%以上　 実績　12.3%
３　計上不備率　　　　　　　　　　　 目標1.5%以下　　 実績　1.7%
４　デジタル経路事故受付割合率 　　　目標95%以上　　 実績　85.3%
５　一斉送信稼働月数　　　　　　　　 目標漣月12か月　 実績　連月8カ月

<過去の実績>

２０２４年度　取り組み実績
（対象期間　２０２４年４月～２０２５年３月末）

１　早期更改率　　　　　　　　　　　　目標　90%以上　 　実績　82.5％　
２　Ｗｅｂ証券率　　　　　　　　　　　目標　5.0％以上　 　実績　2.5％
３　計上不備率　　　　　　　　　　　　目標　1.5%以下　 　実績　1.8％
４　モバ損新規開設件数　　　　　　　　目標　300件以上　 　実績　65件
５　対面募集率　　　　　　　　　　　　目標　30%.以上　 　実績 25.0%