お客さま本位の業務運営方針

当社は、経営理念の一部にもある「すべてはお客様のために・・・」の業務運営を目指すべく「お客さま本位の業務運営方針」を策定しました。
具体的な取り組み状況を、指標（ＫＰＩ）を設定し、その進捗状況を年度単位でご報告いたします。

１　早期更改率　　　　　　　　　　　　　　　　　　　KPI　90％以上

　　当社は、お客様のお手元に保険証券が始期日前に届くように、4週間前には更改手続きを完了します。

２　Ｗｅｂ証券率　　　　　　　　　　　　　　　　　　　KPI　5％以上

　　当社は、今まで郵送、書類でお届けしたいた保険証券をＷｅｂ証券に変更することによりＳＤＧｓの観点から環境保護に努めます。。

３　計上不備率　　　　　　　　　　　　　　　　　　　KPI　1.5％以下

　　当社は保険を扱うプロとして、募集時における書類に不備がなくなるよう努力します。

４　口振ペーパーレス登録率　　　　　　　　　　　　　　　　　　　KPI　80%以上

　　当社は、不備減少、保険証券の早期発送のために、口座印鑑不要なネット口振による口座登録を推進します。

５　モバイル損保チャットルーム利用件数　　　　　　　　　　　　　　　　　　　KPI　300件以上

　　当社は、次の時代に向けて、お客様の連絡手段を、チャット機能を備えているモバイル損保を使用し、速やかに効率よく連絡できるように努めます。

２０２３年度　取り組み実績

（対象期間　２０２３年４月～２０２３年６月末）

１　早期更改率　　　　　　　　　　　　目標　90%以上　 実績　79.8％　
２　Ｗｅｂ証券率　　　　　　　　　　　目標　5.0％以上　 実績　1.3％
３　計上不備率　　　　　　　　　　　　目標　1.5%以下　 実績　2.0％
４　口振ペーパーレス登録率　　　　　　目標　80％以上　 実績　72.5％
５　モバ損チャット利用件数　　　　　　目標　300件以上　 実績 45件

２０２２年度　取り組み実績
（対象期間　２０２２年４月～２０２３年３月末）

１　早期更改率　　　　　　　　　　　　実績　84.4％　
２　Ｗｅｂ証券率　　　　　　　　　　　実績　0.9％
３　計上不備率　　　　　　　　　　　　実績　2.5％
４　口振ペーパーレス登録率　　　　　　実績　49.3％
５　モバ損チャット利用件数　　　　　　実績 　0件